Ryoz's Bar

３．サービスを全て遮断し、全顧客にパスワード変更を求めた

そして最後に、商品を販売するwebサイトを数日間停止し、全顧客のパスワード変更を求める依頼を即日行ないました。

これも簡単にできるようで、なかなか高度な経営判断だったのではと思います。インターネット通販サイトが顧客のパスワードを強制リセットし、webサイトにアクセスさせないというのは、営業を停止して日銭を捨てるという影響だけでなく、パスワードを変更しない顧客がいた場合にはその会員という資産を捨ててしまうことにもつながるからです。実際、同様のハッキング事故が起きたソニーの件では、事故が発覚した翌日にサーバーを止めるという判断をしたものの、パスワード強制リセットの依頼を顧客にするまでには一週間の間がありました。業績を気にしなければならない経営者としては悩ましい判断ではありますが、これを躊躇なくやったあたりはさすが、と評価してもいいのではないでしょうか。

– 企業法務マンサバイバル : ザッポスは個人情報漏洩という非常事態での顧客対応もイノベーティブだった (via deli-hell-me) Via デリ ヘル美の楽屋